COVID-19 faq

Est-ce que Smallable est toujours en mesure de vous livrer y compris les pays où la réglementation est plus stricte ?

A ce jour, nous vous confirmons que nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous apporter la meilleure expérience dans ce contexte inédit. Notre plateforme logistique est opérationnelle et les différents transporteurs avec lesquels nous travaillons continuent d’assurer leurs opérations dans toutes les destinations du monde que nous livrons.
Néanmoins, compte tenu de la situation actuelle, les délais de préparation et de livraison de vos commandes peuvent être exceptionnellement rallongés de plusieurs jours. Nous faisons notre maximum pour vous livrer au mieux et au plus vite, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Nous actualisons cette page très régulièrement et au fur et à mesure des informations que nous transmettent nos partenaires, nos transporteurs et les autorités.

 

 

 Transporteurs fonctionnels à l’Europe et à l’International :

  • DHL
  • UPS
  • Heppner


Particularités à l’Europe et à l’International :

  • Delivengo : Ce transporteur n’est désormais plus disponible sur notre site. Nous vous invitons à choisir d’autres transporteurs pour être livré plus rapidement. Néanmoins toutes les commandes passées avec ce transporteur seront bien livrées mais avec des délais de livraison rallongés.
  • Heppner:
- Italie : En raison de la mesure de confinement exigée par les autorités italiennes inhérente à la situation Covid-19, veuillez noter que vos colis ne pourront être livrés aux zones suivantes : 11023 Chambave / 11023 Saint-Denis / 11020 Verrayes
- Irlande : En raison du reconfinement total de l'Irlande, les livraisons de vos colis sont momentanément suspendues sur cette zone.
- Allemagne  : A compter du 1er novembre 2020, le délai de livraison de vos colis sera prolongé d'un jour ouvrable vers les 3 zones ci-dessous : 18347 Fischland  / 18374 Darß  / 18375 Zingst

Date de dernière mise à jour : le 6 Novembre 2020 à 15H04.
Nous mettons à jour en temps réel l’évolution de la situation par transporteur.

 

 

Est-ce que le Service Client Smallable est toujours joignable ?

Depuis le début du confinement, notre service client est contraint de travailler à distance avec les difficultés que cela implique. Pour vous assurer un service de qualité, nous vous invitons à privilégier le contact par mail via notre formulaire de contact. Nos délais de réponses peuvent s'allonger mais soyez assurés que nos conseillers client sont entièrement mobilisés pour vous répondre au mieux dans les meilleurs délais du Lundi au Vendredi de 9h30 à 18h30. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
 

Je souhaite recevoir ma commande après la période de confinement français, est-ce possible ?

Notre plateforme logistique ainsi que nos transporteurs maintiennent leur activité pour ce nouveau confinement aussi nous ne proposons pas le service de livraison différée.


Est-ce qu'il est possible de changer l'adresse à laquelle mon colis sera livré après avoir passé une commande, si je ne suis plus dans la ville où j'étais censé(e) être ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer ce service. Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner votre colis au moment de sa livraison, celui-ci sera automatiquement retourné à notre plateforme logistique et nous procéderons au remboursement de votre commande. 


Je souhaite retourner un article de ma commande. Comment dois-je procéder ? Qu’en est-il du délai de retour et d’échanges de mes articles reçus?

Pour vous accompagner au mieux dans ce contexte particulier, nous prolongeons exceptionnellement la période d’échange et de retour à 60 jours afin de vous donner plus de temps pour vous rendre dans votre bureau de poste ou point relais.


Y’a-t-il des risques sanitaires en réceptionnant des colis en provenance de France où des cas de COVID-19 (nouveau coronavirus) ont été déclarés et quelles sont les précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de ma commande?

Notre plateforme logistique a mis de son côté toutes les mesures pour réceptionner les marchandises et les expédier via les services de transports nationaux et internationaux en suivant scrupuleusement les recommandations sanitaires drastiques des autorités locales et internationales.
En effet, la sécurité de nos clients est notre priorité c’est pourquoi nous suivons scrupuleusement les recommandations de l'Organisation mondiale de la Santé. L'OMS confirme que réceptionner des colis ne comporte pas de risque. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter leur site web : https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses.

La livraison de colis reste autorisée dans le strict respect des mesures générales de prévention de la propagation du virus et de protection maximale des personnes qui manipulent ces colis. Cela suppose notamment la mise en place de la livraison sans contact.
La livraison sans contact se déroule dans les conditions suivantes :
  • Les livraisons s’effectueront en priorité dans vos boîtes aux lettres.
  • En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur vous préviendra de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
  • Le livreur déposera alors le colis sur le pas de votre porte et s’écartera immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de celle-ci. Nous vous recommandons d'attendre quelques secondes avant d’ouvrir la porte, afin de permettre à la personne qui livre le colis de s’en écarter.
  • Le livreur peut également laisser le colis sur le pas de la porte et s’assurer à distance que vous avez bien réceptionné le colis et que celui-ci est conforme. Il ne recueillera donc pas de signature manuscrite de votre part.
  • Dans le cas où vous aviez choisi une livraison avec signature, nous vous informons que des précautions ont été prises concernant les livreurs afin d’assurer une livraison sans contact. Exceptionnellement, votre colis pourra être déposé sur votre palier, au pas de porte ou à l'entrée de votre jardin.
L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.
Nous vous recommandons de bien vous laver les mains après la réception et l’ouverture du colis.