Echange & retour

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour.

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mon Compte "Effectuer un échange-retour" :

 

1- Sélectionner la commande concernée, le(s) produit(s) à retourner/échanger, et renseigner le motif du retour.

2- Dans le cas d'un échange choisir le(s) article(s) de remplacement

3- Confirmer votre demande

4- Editer et imprimer l'étiquette de retour prépayée

5- Editer et imprimer votre bon de retour que vous devez impérativement joindre à votre colis.

 

Vous avez été livré en France métropolitaine ?

Smallable participe aux frais de retour uniquement pour les articles mode et pour un retour en France, peu importe le poids et le volume de votre commande. Vous pouvez profiter d'un retour prépayé en téléchargeant l'étiquette de retour Colissimo. Seule une participation de 3€ est déduite du montant du remboursment ou de l'avoir. Dans le cadre d'un échange le retour est totalement gratuit.

Depuis l'étranger les frais de retour sont à votre charge.

 

Puis-je faire un échange sur un article ?

L'échange est possible uniquement sur le même article pour une autre taille ou un autre coloris. Si l'article souhaité en échange est plus cher que l'article à retourner un reliquat sera à payer. Dans le cas inverse, vous recevrez un avoir du montant de la différence de prix. 

L'envoi du nouvel article est offert par Smallable. 

 

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si Smallable s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Les articles commandés via une liste de cadeaux peuvent être retournés. Ils feront alors l’objet d’un échange ou d’un avoir, mais en aucun cas d’un remboursement.

 

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.