Foire Aux Questions

Mon Compte

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

Comment changer les informations de mon compte ?

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte

Commande

Où se trouve le panier de ma commande ?

Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Comment est-ce que je peux passer ma commande ?

Quelle taille choisir pour les vêtements ?

Quelle pointure choisir pour les chaussures ?

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Comment savoir si les produits sont disponibles ? Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

Code promotionnel

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par SMALLable ?

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

Les taxes sont-elles comprises?

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Livraison

Dans quel pays puis-je être livré ?

Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

Comment est emballée ma commande ?

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?

Retours / Avoirs / Remboursements

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Puis-je faire un échange sur un article ?

Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

Comment fonctionne mon avoir ?

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

Newsletter

Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?

Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?

Parrainage

Comment fonctionne le parrainage ?

Comment utiliser vos bons cadeaux?

Comment utiliser votre bon cadeau si vous êtes filleul ?

Puis-je à mon tour devenir parrain ?

Liste de cadeaux

Comment créer une liste de cadeaux ?

Comment ajouter des cadeaux sur ma liste ?

Comment faire connaître ma liste à mon entourage ?

Comment voir si un article d´une liste a déjà été offert ?

Puis-je retourner un article que l’on m’a offert ?

Puis-je créer plusieurs listes de cadeaux ?

La création d'une liste de cadeaux est-elle payante ?

Carte Cadeau

Pourquoi offrir la carte cadeau SMALLable ?

Comment ca fonctionne ?

Confidentialité

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Existe-il des cookies ?

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?

Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?

Avez-vous un catalogue ?

Puis-je recevoir votre magazine par courrier ?

Remarques / Suggestions

Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

J’ai des problèmes techniques. Comment faire ?

Mon Compte

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrer votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique " Mes informations personnelles ".

Comment changer les informations de mon compte ?

Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " Mes informations personnelles ", des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, les informations relatives à vos enfants, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique " Mes adresses ".

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Il suffit de cliquer sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien " situé en bas de chaque newsletter ou bien de se désabonner dans la rubrique " Mes informations personnelles " de votre compte.

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte SMALLable ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec SMALLable. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1309937 du 31 juillet 2008. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Commande

Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigés sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.

Comment est-ce que je peux passer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone auprès de notre service client au + 33 (0)1 43 38 81 07, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :

- clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site www.smallable.com ;
- indiquer les quantités demandées par produit ;
- s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
- clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;
- indiquer le mode de livraison choisi ;
- lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

Quelle taille choisir pour les vêtements ?

Reportez-vous à notre guide de tailles accessible en bas de la page d'accueil. Attention certaines marques ont un guide de tailles spécifique, car elles taillent différemment de la grille de taille standard.

Quelle pointure choisir pour les chaussures ?

Reportez-vous à notre guide de pointures accessible en bas de la page d'accueil. Attention certaines marques ont un guide de pointures spécifique, car elles taillent différemment de la grille standard.

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques que nous distribuons.

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxes. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Comment savoir si les produits sont disponibles ? Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?

Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez SMALLable ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du récapitulatif du panier : par exemple " En stock ", " Immédiate ", " 5 à 10 jours ", " 2 à 3 semaines " ... Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez également écrire un message personnalisé, qui sera imprimé sur une carte siglée SMALLable et ajoutée au colis. Votre commande sera préparée avec le plus grand soin et emballée dans un paquet raffiné à l'effigie de SMALLable.

Attention, le service d'emballage cadeau n'est valable que pour les objets non volumineux, tels que les vêtements et accessoires, les petits jouets et les petits objets de décoration. Les objets volumineux ou encombrants ne peuvent pas bénéficier d'un emballage cadeau propre.

Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier.

Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact, par courrier électronique à contact@smallable.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 38 81 07 du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Code promotionnel

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel SMALLable, vous pourrez nous l'indiquer au moment du panier dans la zone de saisie " Code promotionnel " et n'oubliez pas de valider " OK " pour bénéficier de ce code avantage.

Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par SMALLable ?

SMALLable vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros, même si vous naviguez dans une autre devise ($, £ ou CHF).

SMALLable accepte aussi le paiement par paypal et par virement bancaire. Vous pouvez alors payer en euros, en livres sterling ou en US dollars.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

SMALLable prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne E-TRANSACTIONS de notre banque partenaire CREDIT AGRICOLE, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, CREDIT AGRICOLE, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même SMALLable, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

Les taxes sont-elles comprises?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à SMALLable (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

Livraison

Dans quel pays puis-je être livré ?

SMALLable livre (presque) partout dans le monde.

Voici une liste non exhaustive des pays de livraison proposés :

- France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin

- Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

- Monde : Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie et USA

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.

Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

France :

Livraison en Relais Colis

La livraison s’effectue dans le relais choisi le plus proche de chez vous, sous 24h à 72h du mardi au samedi hors jours fériés. Vous serez prévenu par courrier électronique dès l’arrivée de votre colis dans le point relais choisi. Le colis reste à disposition 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé dans les entrepôts de Smallable.?

Livraison Standard par Colissimo

Les livraisons s'effectuent sous 48h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à SMALLable.

Livraison Express par Chronopost

Les livraisons s'effectuent sous 24h du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les commandes Express étant livrées sous 1 jour ouvrable, les commandes passées le jeudi après-midi et le vendredi seront donc livrées le lundi. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...) ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à SMALLable.

Livraison par UPS

Les livraisons s'effectuent sous 24h à 48h du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Vous pouvez appeler le service client d'UPS pour fixer une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à SMALLable.

Livraison par Mondial Relais

La livraison s’effectue à votre domicile sous 3 à 5 jours. Le transporteur vous appellera pour fixer un rendez-vous de livraison à votre domicile, dans un délai de 48h à 72h après remise de la marchandise au transporteur. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. Le livreur laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone à appeler pour fixer gratuitement un second passage à votre domicile. Les livreurs déposeront les colis à l'étage si besoin, dans la pièce que vous avez choisie.

Livraison par Mazet

La livraison s’effectue à votre domicile sous 3 à 5 jours. Le transporteur vous appellera pour fixer un rendez-vous de livraison à votre domicile. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. Le livreur déposera les colis en rez-de-chaussée, à la porte d’entrée de votre immeuble ou de votre jardin, à l’abris des intempéries.

Reste du monde :

Les livraisons hors France métropolitaine sont effectuées par UPS. Les délais et les coûts de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids du colis.

Pour une livraison en Europe, les articles en stock sont généralement livrés entre 1 et 5 jours ouvrables.

Pour une livraison dans un autre pays du monde, veuillez contacter notre service client.

Livraison par UPS : les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Vous pouvez appeler le service client d'UPS pour fixer une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à SMALLable.

A noter :

- Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison fonction du transporteur et du pays de destination du colis choisis.

- Pour les articles non disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit dans notre entrepôt est indiqué sur la fiche du produit concerné. A ce temps s'ajoute le délai de livraison du transporteur que vous avez sélectionné.

- Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Sans même avoir besoin de vous identifier ou de créer un compte, vous pouvez voir le montant exact des frais de port à régler dans votre panier en sélectionnant le pays de livraison, avant la validation de votre commande.

- Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Sur votre compte en ligne, dans la rubrique " Mes Commandes ", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d'absence, Colissimo et Chronopost vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à SMALLable.

Pour les livraisons par UPS, en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Le Client peut appeler le service client d'UPS pour fixer une nouvelle date de livraison qui lui convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à SMALLable.

Comment est emballée ma commande ?

Les articles sont présentés dans les emballages de chaque fabricant. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton banalisé, sans mention volontaire de SMALLable sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.?

Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …). ?? Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison).

Contactez au plus vite notre service client.

Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de SMALLable pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne, notre adresse contact@smallable.com ou par téléphone au + 33 (0)1 43 38 81 07, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

Retours / Avoirs / Remboursements

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Votre demande de retour peut s'effectuer :

- Soit en vous connectant sur le site SMALLable, dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour et de valider en cliquant sur " Valider cette demande de retour ". Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverront un N° d'autorisation de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où renvoyer les articles retournés.
- Soit en contactant le service client de SMALLable, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui vous indiquera les modalités à suivre.

Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si SMALLable s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Les articles commandés via une liste de cadeaux peuvent être retournés. Ils feront alors l’objet d’un échange ou d’un avoir, mais en aucun cas d’un remboursement.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous retourner les articles concernés sous quelques jours.

Puis-je faire un échange sur un article ?

Si vous nous retournez un article pour un problème de taille ou de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une taille ou une couleur différente. Ce sont les seuls types d’échange que SMALLable peut mettre en place. Dans ce cas, l’envoi du nouvel article est offert par SMALLable.

Vous pouvez échanger pour un article de même marque et même modèle dans une taille, pointure ou couleur différente. En cas d’écart de prix, vous devrez régler à SMALLable la différence ou inversement SMALLable vous remboursera la différence.

Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, SMALLable créé un avoir à votre nom, qui sera présent dans votre compte en ligne. Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.

Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est valable 6 mois sur toutes les marques et collections de notre site. Il est cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Vous recevez le code de votre avoir par e-mail et il est également visible dans votre compte.

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa date de validité. SMALLable s'engage à vous rembourser en re-créditant votre compte bancaire dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’enregistrement de votre retour dans notre stock. Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement utilisé par le client lors de sa commande. Les commandes payées par carte bancaire seront remboursées par re-crédit de cette même carte bancaire. Les commandes réglées par paypal seront remboursées par paypal. Les commandes payées par virement bancaire seront remboursées par chèque pour la France métropolitaine et par virement bancaire pour le reste du monde, le client devra alors fournir à SMALLable les données nécessaires (iban, swift, bic et coordonnées de la banque).

Newsletter

Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?

Vous pouvez recevoir tous les bons plans de SMALLable en vous inscrivant à notre newsletter, soit dans la rubrique " Mes informations personnelles " de Mon Compte, soit en cliquant sur Newsletter dans le menu du haut de la page.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons :

- soit directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien "

- soit sur le site SMALLable, dans la rubrique " Mes informations personnelles " de votre compte

Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?

Si vous ne recevez pas les e-mails de SMALLable, vérifiez qu´ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier indésirable par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet.
Pour favoriser la bonne réception des e-mails, vous pouvez ajouter les adresses contact@smallable.com et news@email.smallable.com à votre carnet d’adresses.
Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu des e-mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur Afficher les images ou sur le lien Visualiser grâce à ce lien qui se trouve en haut du mail afin d’afficher son contenu dans votre navigateur internet.

Parrainage

Comment fonctionne le parrainage ?

Vous pouvez parrainer une ou plusieurs personnes de votre entourage, pour qu'elles découvrent à leur tour l'univers de SMALLable. Comment faire ? C'est très simple ! Une fois votre 1^ère commande passée, cliquez sur la rubrique " Parrainage " dans Mon Compte et saisissez les noms, prénoms et adresses e-mail de vos amis. Cliquez ensuite sur " envoyer " pour valider. Vos amis recevront un e-mail les informant de votre intention de les parrainer et un bon cadeau de bienvenue chez SMALLable. Vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez et ainsi cumuler vos bons cadeaux.

Le filleul recevra un e-mail l'informant qu'il a été parrainé pour découvrir SMALLable et qu'il a la possibilité de bénéficier d'un bon d'achat de 10 euros lors de sa première commande.

Pour établir une relation de parrainage, votre Filleul doit impérativement inscrire l'e-mail de son Parrain lors de son identification, pour bénéficier d'un bon cadeau de 10€ sur sa première commande, sinon il perdra les avantages liés à ce parrainage. Une relation de parrainage est validée lorsqu'un Filleul s'inscrit comme membre du site (il ne doit pas déjà être membre) et que sa première commande est facturée dans les 12 mois suivant l'envoi du premier mail d'invitation à s'inscrire sur le site. Si la première commande intervient plus de 12 mois après l'envoi du premier mail d'invitation du Parrain, aucun avantage ne sera accordé à ce dernier.

Dès que l'un de vos filleuls effectue un achat sur www.smallable.com et que sa commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation et votre compte client SMALLable est crédité d'un bon cadeau de 10 euros.

Comment utiliser vos bons cadeaux?

Vos bons cadeaux figurent dans votre compte client SMALLable. Vous pouvez en utiliser autant que vous le souhaitez lors d'une commande. Si vous avez cumulé suffisamment de bons cadeaux pour vous offrir le produit que vous souhaitez, vous pouvez donc le recevoir gratuitement grâce à vos parrainages. Les bons cadeaux sont valables un an à compter de l'inscription de votre filleul. Vos bons cadeaux sont cumulables avec d'autres bons, mais ils ne sont pas valables pendant les soldes et périodes promotionnelles.

Comment utiliser votre bon cadeau si vous êtes filleul ?

Votre bon cadeau figure dans votre compte client SMALLable. Pensez bien, lors de votre inscription, à renseigner l’adresse e-mail de votre parrain. Ensuite, vous pouvez utiliser votre bon cadeau à tout moment. Il vous suffit d’entrer le code au moment de la validation de votre panier. Votre bon cadeau est cumulable avec d'autres bons, mais il n’est pas valable pendant les soldes.

Puis-je à mon tour devenir parrain ?

Evidemment, en faisant découvrir SMALLable à vos amis ! Un parrain peut parrainer plusieurs filleuls, mais un filleul n'a toujours qu'un seul parrain.

Liste de cadeaux

Comment créer une liste de cadeaux ?

Vous devez tout d'abord vous identifier à l'aide de votre e-mail et de votre mot de passe dans la rubrique " Mon Compte " ou créer votre compte si vous n'êtes pas encore inscrits.

Dans " Mon Compte ", vous cliquez sur le lien " Votre liste de cadeaux ". Vous indiquez un nom pour votre liste. Par exemple : Liste pour la naissance de Chloé. Votre liste est alors créée et vous pouvez désormais choisir les articles qui vous plairont. Cliquer simplement sur le bouton "Ajouter à ma liste " pour que les produits soient visibles dans votre liste de cadeaux.

Comment ajouter des cadeaux sur ma liste ?

Une fois que vous êtes identifié sur le site, il vous suffit de retourner sur les produits du site et d'ajouter les produits souhaités à votre liste. Sur chaque fiche produit, vous avez la possibilité d'ajouter le produit à votre liste en cliquant sur " Ajouter à ma liste ".

Comment faire connaître ma liste à mon entourage ?

Une fois votre liste de cadeau créée, dans " Mon Compte ", vous cliquez sur le lien " Votre liste de cadeaux " puis sur le nom cliquable que vous avez attribué votre liste. Vous découvrez alors l´ensemble des articles que vous avez sélectionnés.

Ensuite vous cliquez sur " Envoyer cette liste " et renseignez les adresses mails des amis auxquels vous souhaitez transmettre votre liste de cadeau. Enfin cliquez sur " Envoyer ".

Comment voir si un article d´une liste a déjà été offert ?

Dès qu´un article de votre liste vous a été offert, il n’est plus visible par vos proches. Dans votre compte, il apparaît encore avec la mention "Acheté le 01/01/2011 par Michel ". Toutefois, si un ami vous offre un cadeau sans passer par votre liste de cadeau, l´article ne sera pas supprimé de votre liste, vous risquez alors de recevoir le même produit en double.

Puis-je retourner un article que l’on m’a offert ?

Vous pouvez nous retourner un article offert via votre liste de cadeaux. Toutefois, nous ne pourrons pas vous le rembourser, puisque c’est un cadeau ! Il fera alors l’objet d’un échange ou d’un avoir valable 6 mois sur tout notre site.

Puis-je créer plusieurs listes de cadeaux ?

Vous avez la possibilité de créer autant de listes de cadeaux que d'enfants ou que d'occasions, comme une naissance, un anniversaire ou une fête, ou juste pour le plaisir.

La création d'une liste de cadeaux est-elle payante ?

Non, le service de création de liste de cadeaux est un service entièrement gratuit.

Carte Cadeau

Pourquoi offrir la carte cadeau SMALLable ?

Offrez tout l’univers SMALLable dans une carte cadeau ! Mode, jouets, déco… pour une naissance, un anniversaire, Noël … ou tout simplement pour le plaisir d’offrir. Avec les cartes cadeaux vous êtes sûrs de toujours faire plaisir ! La carte cadeau est valable sur tout le site pendant 6 mois, y compris pendant les soldes. Elle est cumulable avec les promotions et autres offres.

Comment ca fonctionne ?

Choisissez la somme que vous souhaitez offrir : 30€, 50€, 75€, 100€, 150€…ou même plus en les cumulant ! Ajouter un message personnel en nous le faisant parvenir par mail à contact@smallable.com ou via le formulaire de contact et nous le joindrons à votre carte cadeau.
Les frais d’envoi sont gratuits ! Votre carte cadeau peut être envoyée par e-mail ou par courrier à l’adresse de votre choix. L’envoi par courrier contient la carte cadeau avec les conditions d’utilisation et la carte message avec votre mot personnalisé, le tout dans une jolie enveloppe.

L’envoi par e-mail contient la carte cadeau en pièce jointe accompagnée de votre message personnel et des conditions d’utilisation.

Confidentialité

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1309937 du 31 juillet 2008.

En tant que Visiteurs ou Clients du site www.smallable.com, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 Janvier 1978.

Existe-il des cookies ?

Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site de SMALLable parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur SMALLable.

Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?

Le FAQs de SMALLable tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.

Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec nos conseillers clientèles, nous sommes bien sûr à votre entière disposition :

- En remplissant le formulaire dans la rubrique " Contacts ", nous vous répondrons dans les plus brefs délais et pourrons vous rappeler si vous nous laissez vos coordonnées téléphoniques ;
- En envoyant un courrier électronique à : contact@smallable.com ;
- En nous appelant du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 18h au +33(0) 1 43 38 81 07.

Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.smallable.com. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.

Avez-vous un catalogue ?

De nouveaux produits sont ajoutés quotidiennement sur notre site, il est donc impossible qu’un catalogue papier reste à jour.

Mieux qu’un catalogue, notre site vous propose des fiches produit détaillées avec de grand zoom sur les articles, des guides de taille précis, des conseils de look et d’idées déco. Et si vous aimez feuilleter et puiser encore plus d’inspirations, jetez un œil sur notre magazine !

Puis-je recevoir votre magazine par courrier ?

Chaque saison, nous créons un nouveau magazine. Dans une démarche écologique, ce magazine est uniquement en version numérique et nous ne l’imprimons pas. Notre magazine est disponible gratuitement sur notre site et vous offre plein d’avantages que n’a pas une version papier : vous pouvez le feuilleter en ligne, accéder en un clic aux fiches détaillées des produits présentés ou aux reportages vidéo sur un créateur, mais également faire des annotations directement sur les pages, poser des marque-pages où bon vous semble et évidemment le partager avec votre entourage. Idéal quand on a repéré un produit et qu’on souhaite rapidement l’avis de ses amis !

Si toutefois vous le souhaitez, vous pouvez télécharger le magazine et l’imprimer chez vous.

Remarques / Suggestions

Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par e-mail à : contact@smallable.com

J’ai des problèmes techniques. Comment faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en contactant notre service client par courrier électronique à contact@smallable.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 38 81 07 du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.